海尔智家：以用户需求为核心，锻造新质生产力的领航者

面对中国消费市场的深刻变化，刘晓梅指出，消费升级仍是长期趋势，但当前呈现出更为理性的特征——消费者更加关注产品品质、价格与服务体验的真实价值。海尔智家通过精准的市场细分，针对不同用户群体推出创新产品，如“懒人多筒洗衣机”“麦浪冰箱”等，均取得了显著的市场成功。

这种以用户为中心的创新理念，体现在海尔智家持续加大的研发投入上。公司不仅捕捉年轻用户对智能与便捷的需求，还积极响应“银发经济”的崛起，为60后用户提供智能化场景解决方案。通过细分市场的精准定位，海尔智家的产品创新深受市场欢迎。

海尔智家在运营数字化方面同样不遗余力。公司全面推进数字化转型，贯通供应链、制造和营销环节，显著提升了运营效率与市场响应速度。刘晓梅透露，数字化转型助力海尔智家的销售费用率实现连续三年优化，这得益于公司对数据驱动的深刻理解和应用。

此外，海尔智家还大胆变革营销方式，通过直播等数字营销手段，推动高管团队与用户建立零距离互动。这种创新的营销方式不仅拉近了与用户的距离，还为产品迭代和品牌建设提供了宝贵的一手依据。

海尔智家的全球化征程堪称典范。公司依托服务全球超10亿用户的深厚积淀，形成了独特的全球用户洞察力。在全球化过程中，海尔智家成功实现了从“走出去”到“走进去”再到“走上去”的战略跃升。

“三位一体”的深度本地化策略是海尔智家全球化成功的关键。公司在研发、制造、营销等方面全方位扎根当地市场，针对不同地区的用户需求进行精准创新。例如，针对印度家庭大量储存素食的习惯，海尔专门优化了冰箱的内部储物空间设计。

同时，海尔智家在海外公司推行“人单合一”模式，任用本土化团队，并将员工薪酬与为用户创造的价值深度绑定。这种模式极大激发了当地团队的活力与创造力，为海尔智家的全球化布局提供了强大动力。

海尔智家始终将ESG（环境、社会和治理）理念深度融入海外运营。公司积极为当地社区创造就业机会与经济价值，赢得社会广泛认同。这种负责任的运营方式不仅构筑了长远的品牌信任基石，还为海尔智家的可持续发展提供了有力保障。

在刘晓梅看来，人工智能是驱动海尔智家未来发展的关键因素。AI技术不仅深度赋能供应链优化、精准营销、智能制造等全流程，还直接助力公司销售费用率的优化。更重要的是，AI技术驱动了产品创新和智慧家庭场景的构建。

海尔智家正全力构建“Home GPT”大模型，实现家庭环境的“主动智能服务”。例如，搭载视觉识别技术的AI防溢燃气灶能在汤汁沸腾溢出前自动调小火力或关闭气源。这些创新产品和技术不仅提升了用户体验，还进一步巩固了海尔智家在智能家居领域的领先地位。

展望未来，海尔智家将继续以用户需求为核心，通过科技创新和产业创新的深度融合，锻造出更加强大的新质生产力。同时，公司还将积极履行带动产业链共同跃升的责任，构建“热带雨林”式生态，实现共生共赢。

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