服务零售加速线上化，美团引领AI驱动新消费变革

服务零售线上化的广阔前景

在日前举办的2025服务零售产业大会上，美团核心本地商业CEO王莆中指出，2024年中国服务零售市场规模已达7万亿元，但其线上化率仅为9%，远低于实物商品的线上销售比例。预计未来五年内，服务零售将迎来快速线上化趋势，这不仅涉及销售渠道的扩展，更关乎客户体验和经营效率的双重提升。美团的目标是成为商家线上化转型的小帮手，并利用AI技术全面升级线上场景。据预测，到2030年，服务零售线上化率将增至25%，并有望诞生300个拥有上千家门店的品牌。

数据见证增长：美团的强劲表现

自2022年以来，美团服务零售业务在低线城市的交易额年均复合增长率超过90%，年度交易用户数复合增长率也超过了60%。截至2024年底，美团已开拓了超过200个服务零售领域，与630万商家达成合作，订单量同比增长77%。这些数据显示出服务零售行业巨大的市场潜力以及美团在此领域的领先地位。

连锁品牌下沉带动服务质量提升

过去一年间，超过1万家高线城市的连锁品牌加速向低线城市扩张，中低线城市的开店数量同比飙升66%。这种下沉策略不仅将专业标准化服务带入了更广泛的市场，还显著提升了整体服务质量与经营效率。美团服务零售事业部中小城市发展部负责人张涛表示，需求升级牵引供给创新，而供给创新又激发了新的消费需求，形成了良性循环，促进了中低线城市服务零售市场的繁荣发展。

AI赋能与平台支持

为了帮助商家更好地开拓中低线市场，美团持续推出十亿营销资金、百亿补贴计划及产品升级方案，并积极应用AI技术。通过这些举措，美团与广大商家共同探索新的增长点，实现了共赢局面。此外，美团高级副总裁李树斌提到，2025大众点评“必吃榜”揭晓，共有来自144座城市及地区的3091家餐厅上榜。平台上的累计评价数量达到3.63亿条，极大地帮助消费者做出选择，同时也反映了用户对美食搜索的热情，仅在过去一年就有78亿人次主动搜索美食信息。

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