​服务零售线上化浪潮：美团解码万亿市场新增长极

在 2025 服务零售产业大会上，美团核心本地商业 CEO 王莆中释放出极具前瞻性的市场预判：2030 年服务零售线上化率将攀升至 25%，并催生 300 个千店品牌。这一预测，不仅勾勒出服务零售行业的未来图景，更展现出美团在万亿级市场中的战略洞察与发展雄心。

万亿蓝海：服务零售行业的现状与潜力

2024 年，服务零售行业规模已达 7 万亿元，中国成为全球服务消费最为丰富便利的国家之一 。然而，行业 9% 的线上化率，与庞大的市场规模形成鲜明对比，凸显出巨大的增长空间。服务零售的线上化进程，并非简单的渠道迁移，而是对客户体验与经营效率的深度重塑。在此背景下，美团明确自身定位，致力于成为商家线上化的得力助手，借助 AI 技术推动线上场景的全面升级。

高速增长：美团业务的强劲发展态势

自 2024 年起，美团在服务零售领域持续发力，开拓超 200 个细分行业，与 630 万商家达成合作，订单量年同比增长 77% 。在市场布局上，中低线城市成为增长亮点。2022 年以来，美团服务零售在中低线城市交易额年均复合增长超 90%，年交易用户数复合增长超 60% 。

同时，高线城市连锁品牌加速下沉，超 1 万家连锁品牌在中低线城市的开店数同比增长 66% 。这些品牌将标准化服务引入下沉市场，推动行业服务质量与经营效率提升。美团服务零售事业部中小城市发展部负责人张涛指出，需求与供给的双向创新，构成中低线城市服务零售的核心增长动能。美团通过十亿营销、百亿补贴、产品升级及 AI 解决方案，与商家共同开拓中低线市场。

消费变革：大众点评背后的市场新趋势

2025 大众点评 “必吃榜” 揭晓，3091 家餐厅上榜，上海、北京等城市位居前列。数据显示，过去一年平台累计 3.63 亿条评价，帮助数亿人次找到心仪消费选择 。消费者决策模式从 “被动接受” 转向 “主动发现”，大众点评用户主动搜索美食达 78 亿人次，反映出服务零售行业消费需求的深度变化。

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