从爆雷到失速：居然之家加盟帝国的裂缝与隐忧

在连锁家居卖场领域，居然之家的名字广为人知。然而，近期广州增城居然之家新塘店的 “爆雷” 事件，将居然之家的加盟模式推上了舆论的风口浪尖。这一事件不仅让众多消费者陷入维权困境，更折射出居然之家在 “轻资产” 加盟扩张模式下，潜藏的监管漏洞与经营风险。
加盟模式下的监管真空
广州增城居然之家新塘店的乱象，揭开了居然之家加盟模式的冰山一角 。新塘店运营方为广州市万户来商业管理有限公司，在向居然之家缴纳加盟费后使用其品牌运营。但在实际经营中，居然之家对加盟商的监管近乎形同虚设。增城区市场监督管理局调查显示，该商场内部管理混乱，消费者付款方式极为混乱，仅有少部分款项进入居然之家统一收银台，大部分被转入加盟商个人名下店铺账号。
居然之家对加盟店的监管不力，从多方对话与实际情况中可见一斑 。广州市住建局与新塘店副总经理的对话显示，品牌方对加盟商违规行为的处理方式模糊不清；而居然智家回应称新塘加盟店自行管理，经营后果自负，试图与事件撇清关系。黑猫投诉平台数据也表明，2022 - 2025 年，针对居然之家门店的投诉多达 622 单，解决率却不足 15%，凸显出品牌方对加盟店监管的长期缺位。
合同条款中的责任失衡
居然之家的加盟合同进一步暴露了责任分配的不合理性 。以与广州市万户来家饰有限公司签订的《居然之家加盟店特许经营合同》为例，合同对乙方责任和惩罚措施规定细致，却对甲方监管责任只字未提，明确加盟店经营法律责任和后果由乙方自行承担。居然智家以《商业特许经营管理条例》为由，声称仅对加盟店进行监督和指导，但律师指出，品牌方在收取费用后，依法应对门店经营进行管理监督，未充分履行职责需承担连带责任。
野蛮扩张下的增长困境
近年来，居然之家采用以加盟为主的 “轻资产” 模式快速扩张 。截至 2024 年 12 月 31 日，其经营 407 家家居卖场，加盟卖场占比超八成。然而，这种野蛮生长的模式逐渐显现出弊端。2023 - 2024 年，居然之家营收与净利润持续下滑，2024 年营业收入同比下降 4.04%，归母净利润同比下降 40.83%，加盟管理业务收入也出现下滑。同时，加盟商撤离趋势明显，2024 年加盟卖场较 2022 年减少 13 家，“千店千亿” 的梦想渐行渐远。
消费者权益与行业信誉受损
居然之家的加盟乱象，最终买单的是消费者 。新塘店事件并非孤例，此前长沙高桥店也因私自收银、规避责任被多次投诉。消费者基于对居然之家品牌的信任消费，却在权益受损时遭遇品牌方与加盟商的责任推诿。品牌方 “重扩张、轻管理” 的模式，不仅损害消费者利益，更对整个家装行业的信誉造成负面影响。
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