加盟失控：居然之家扩张背后的监管真空与信任危机

近日，广州市增城区居然之家新塘店发生的一系列事件再次将居然之家的加盟管理模式推到了风口浪尖。据报道，该门店存在大量未交付订单、虚假宣传以及私自收款等问题，暴露出了居然之家在加盟管理上的严重漏洞。这一事件不仅损害了消费者的权益，也引发了对于居然之家快速扩张模式的质疑。

收了加盟费就当“甩手掌柜”？

根据记者调查，居然之家在全国范围内推行统一的收款政策，但实际操作中却存在诸多问题。例如，在增城区居然之家新塘店，加盟商林荣军以多个个人账号收取款项，而非通过居然之家的官方渠道，导致232名消费者的付款未能得到有效保障。尽管居然之家声称会对加盟商进行监督指导，但在具体执行层面，品牌方往往疏于监管，甚至在出现问题后试图撇清责任。

规模高速扩张，谁负监管责任？

近年来，居然之家依靠加盟为主的“轻资产”模式实现了快速扩张。截至2024年底，公司已在国内及海外运营了407家家居卖场，其中加盟店数量达到324家。然而，随着规模的不断扩大，加盟店的质量参差不齐，监管难度也随之增加。部分加盟商为了短期利益，不惜采取不当手段诱导消费者付款，给品牌形象带来了负面影响。

消费者权益保护陷入“罗生门”

多位业内人士指出，家装行业的竞争日益激烈，一些企业为求快速发展，忽视了对加盟商的资质审核和日常监管。这种“重扩张、轻管理”的模式最终损害的是消费者的利益和行业的信誉。居然之家新塘店的案例并非孤例，类似问题在全国多地均有发生，显示出品牌方在处理此类纠纷时的态度和方法亟需改进。

“野蛮生长”将成市场“弃儿”？

尽管居然之家曾提出宏伟的发展目标，计划在未来几年内开店总数超过1200家，年销售额突破2000亿元，但实际情况却不尽如人意。数据显示，2023年公司净利润同比下降21.10%，而到2024年归母净利润更是下降了40.83%。与此同时，加盟体系的信任危机也开始显现，不少加盟商选择撤离，反映出居然之家的商业模式正面临严峻考验。

结语：企业文化与社会责任不可忽视

面对当前困境，居然之家需要重新审视自身的商业模式和发展策略。只有真正将消费者权益放在首位，加强加盟商的管理和监督，才能赢得市场的长期信任和支持。同时，作为行业头部企业，居然之家更应承担起应有的社会责任，推动整个行业的健康发展。

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