居然之家加盟模式之殇：监管缺失下的扩张隐忧

监管缺失下的加盟乱象

居然之家新塘店事件暴露出品牌方在加盟模式下的监管缺失。品牌方在收取加盟费后，往往疏于对加盟店的日常监管，且在加盟合同中将责任推卸给加盟商。这种 “甩手掌柜式” 的加盟模式导致消费者权益受损，引发大量投诉。据黑猫投诉平台数据，自 2022 年至 2025 年 6 月，居然之家门店投诉达 622 单，主要集中在产品质量和服务质量问题，反映出加盟模式下品牌方监管不力的普遍性。

加盟模式的规模与风险

居然之家通过 “轻资产” 的加盟模式迅速扩张，截至 2024 年末，已在国内及海外经营 407 家家居卖场，其中加盟卖场 324 家。这种模式虽带来规模优势，但监管缺位导致资金链风险和法律纠纷隐患不断加大。2024 年年报显示，公司营收 129.66 亿元，同比下降 4.04%，归母净利润 7.69 亿元，同比下降 40.83%，且加盟卖场数量较 2022 年减少 13 家，暴露出 “野蛮生长” 模式在市场中的信任危机。

消费者权益保护困境

居然之家新塘店事件中，消费者因信赖居然之家品牌而付款，却遭遇私自收银、诱导签订合同等问题。品牌方以 “消费者未交至统一收银台” 为由推卸责任，忽视其作为品牌管理方的监管义务。这种 “重扩张、轻管理” 的模式最终损害了消费者利益和行业信誉。

行业反思与模式可持续性

专家认为，居然之家的 “千店千亿” 梦想虽宏伟，但缺乏有效监管的加盟模式难以为继。2023 年公司出现 “增收不增利” 现象，2024 年业绩下滑加剧，加盟商撤离趋势显现。市场质疑其 “野蛮生长” 模式的生命力，认为只有将消费者权益置于首位，企业才能赢得长期市场信任。

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